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Políticas de envíos y devoluciones

1) Política de envíos:

En Akelare realizamos envíos a todos los municipios del territorio colombiano a través de la(s) transportadora(s) aliadas.

Una vez recibido el pedido, el alistamiento del producto toma entre 1 y 2 días hábiles, que empezarán a contar a partir del día siguiente a la recepción de la orden de compra.

Una vez la transportadora recoja tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información del envío, numero de guía y fecha de entrega estimada (por favor revisa tu carpeta de correo no deseado).

Los envíos pueden tomar de 3 a 5 días hábiles, y ciudades o poblaciones retiradas entre 5 a 7 días hábiles. Ciudades/Municipios en reexpedición pueden tomar hasta 10 días hábiles.

En época de festividades u ocasiones especiales, por alta congestión, estos tiempos pueden variar entre 1 a 2 días hábiles adicionales.

Si tienes dudas sobre tu pedido puedes contactarnos a info@akelare.com y te ayudaremos a solucionarlas.

2) Política de cambios, garantía y devoluciones:

Garantía Akelare:

Todos los productos de la tienda Akelare cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario, la cual se contempla a partir de la fecha de la compra (según factura de venta), brindando así la posibilidad a cada consumidor de que compruebe y decida si el producto adquirido cumple con sus expectativas y desea seguir utilizándolo. Si por algún motivo el producto tiene algún defecto de fabricación o no le satisface por su olor, textura o resultado, podrá ser devuelto y obtener así una reposición o cambio de producto.

Los productos del Laboratorio Akelare, al ser muestras gratis sin valor comercial, no aplican a esta política de garantía.

¿Cuáles son las condiciones para realizar una reposición o cambio de producto?

* Realizar la reclamación dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra (según la factura de venta).
* Los productos deberán contener mínimo el 75% de su contenido.
* Exponer el motivo para solicitar el cambio o reposición.

La Garantía no aplica para:

* Productos utilizados con propósitos distintos al uso para el que fueron creados.
* Productos dañados intencionalmente o usados de forma incorrecta.
* Productos que hayan sido utilizados en más de un 25% de su contenido original.
* Productos del Laboratorio Akelare.

Procedimiento para solicitar un cambio o reposición:

1) Comunícate a nuestra línea whatsapp de servicio al cliente (XXX) o a través del correo info@akelare.com y solicita la devolución. Y cuéntanos cual es el motivo de la misma. En algunos casos te solicitaremos fotos del producto para entender el estado del mismo.

2) Una vez contemos con toda la información necesaria para establecer si las condiciones de reposición o cambio se cumplen. Akelare cuenta con 3 días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por otro producto o por bono o por devolución del dinero.

3) En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía.

4) Si la solicitud de cambio o reposición o devolución de dinero cumple con los requisitos, aplicarán los siguientes tiempos y proceso:

* Cambio del producto: se despachará dos días hábiles después de la aprobación de las razones de devolución y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal. La posibilidad de cambio está sujeta a la disponibilidad de inventario. Debes además entregar el producto originalmente recibido utilizando el mismo empaque en que te entregamos tu pedido. O si decides utilizar un empaque de tu preferencia, es importante que el empaque sea el adecuado para que el producto no se vea afectado durante el proceso de transporte. Sino entregas el producto original, el nuevo producto no te será entregado.

* Bono para realizar una nueva compra en www.akelare.com: Será enviado a tu correo electrónico 2 días hábiles después de la aprobación de las razones de devolución.

* Devolución del dinero: Se devolverá el valor comercial total pagado por el producto, según la factura de venta, mas no el costo de envío.
A través de transferencia (aplica para pago contra entrega): Después de la aprobación de las razones de devolución, se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes.
A través de reversión del pago (aplica para medios de pago digitales): treinta días hábiles después de la aprobación de las razones de devolución.

Otras reclamaciones:

* Por producto errado: Aplica el mismo procedimiento de garantía para solicitar un cambio o reposición.

* Por producto faltante: Aplica el mismo procedimiento de garantía para solicitar un cambio o reposición. Excepto devolver el producto original a Akelare.

* Por error en el cobro: El cliente deberá notificar por los mismos canales y proporcionar evidencia del error. Akelare cuenta con 5 días hábiles para verificar la validez de la reclamación. Una vez validada la información, se procede a hacer la reversión de la compra. Dependiendo de la entidad bancaria y el tipo de medio de pago empleado, la reversión se debe ver reflejada en máximo 15 días hábiles.

* Por demora en envíos: El cliente deberá notificar por los mismos canales y proporcionar evidencia de la demora (número y fecha del pedido). Además informar curso de acción deseado (insistir con el despacho o cancelación del pedido). Akelare cuenta con 5 días hábiles para verificar la validez de la reclamación. Una vez validada la información, se procederá con el curso de acción deseado por el cliente.

 

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